Overview
ingeniero de soporte en sitio | monterrey, nuevo león
empresa especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y soporte técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.
Objetivo del puesto
brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de ti (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.
Ubicación
monterrey, nuevo león
horario
lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
Responsabilidades
brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software
atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con ti
configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia
brindar soporte a usuarios en herramientas de microsoft 365
registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets
documentar incidentes y realizar root cause analysis (rca) cuando sea necesario
gestionar el inventario de activos de ti, incluyendo asignaciones, cambios y bajas
coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos
verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points)
mantener actualizados diagramas de red lan, wan y wlan
supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos
participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente
requisitos
licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones, redes o afín (titulado)
experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio
experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones
inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica)
disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente
disponibilidad para viajes ocasionales
habilidades técnicas
soporte técnico a pcs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos
administración básica de active directory
conocimiento en windows 10 o superior
manejo y soporte a microsoft office 365 (teams, sharepoint, onedrive)
diagnóstico de fallas en redes lan/wan
configuración básica de switches, routers y access points
configuración y mantenimiento de vpn
conocimientos en cableado estructurado
gestión de tickets en servicenow o herramientas similares
configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia
conocimientos en máquinas virtuales y sistemas linux/unix (deseable)
experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable)
beneficios
sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 (dependiendo de experiencia)
bono trimestral: $3,000
ayuda de gasolina: $3,000
prestaciones de ley desde el primer día
capacitación técnica continua
oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.
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