*property manager remoto*:
empresa líder en la administración de propiedades de renta vacacional, con una sólida presencia en tulum. Brinda experiências excepcionales a huéspedes nacionales e internacionales, asegurando estancias cómodas, seguras y memorables.
*objetivo del puesto*
brindar atención y soporte de primer nível a huéspedes que reservan a través de plataformas como airbnb y vrbo. El objetivo es garantizar una estancia placentera resolviendo dudas, gestionando solicitudes y atendiendo cualquier eventualidad de manera profesional, rápida y empática. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la reputación de excelencia del servicio.
*requisitos indispensables*:
- mínimo 2 años de experiência en atención al cliente (virtual o presencial).
- al menos 2 años de experiência utilizando plataformas de renta vacacional (airbnb, vrbo, booking, etc.).
- * experiência comprobable en la administración de al menos 50 propiedades en tulum.*:
- inglés conversacional (interacciones frecuentes con huéspedes extranjeros).
- residencia actual en tulum, quintana roo (*indispensable*).
- preparatoria concluida.
- amplia disponibilidad de horario (se requiere atención a mensajes en horarios variables).
- equipo celular propio con conexión estable a internet.
- contar con medio de transporte propio (auto o motocicleta).
- conocimiento básico de traductores de idiomas y herramientas digitales.
*habilidades requeridas*:
- excelente comunicación verbal y escrita.
- alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
- proactividad y orientación al servicio.
- capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- trato amable y respetuoso con personas de distintas nacionalidades.
- capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
- dominio en el uso de aplicaciones móviles y chats en línea.
*responsabilidades*
- dar seguimiento a solicitudes especiales de los huéspedes (toallas, agua, limpieza, etc.).
- reportar de inmediato cualquier incidencia detectada durante una estancia al supervisor.
- asegurar la correcta gestión de cada solicitud conforme a las políticas internas.
- mantener una comunicación clara y empática con los huéspedes durante toda su estancia.
- verificar que se apliquen las políticas y estándares de la empresa en todas las interacciones.
- garantizar la resolución eficiente de problemas para asegurar la mejor experiência posible.
*ofrecemos*:
*ubicación*: tulum, quintana roo
*modalidad*: 90% home office / 10% presencial
*sueldo mensual neto*: $8,000 (dependiendo de experiência)