*misión del puesto*
asegurar la resolución eficiente, profesional y oportuna de todas las garantías derivadas de quejas por productos dañados o inconformidades con el servicio, buscando la satisfacción total del cliente. Esta posición representa un punto clave entre la operación, la calidad y la experiência del cliente, promoviendo mejoras continuas a través del análisis de causas raíz y comunicación efectiva con áreas internas como calidad, producción, logística y pcp
*principales actividades*
- dar seguimiento puntual a todas las garantías reportadas por clientes, asegurando su resolución en un máximo de 9 días hábiles.
- gestionar la relación directa con el cliente en temas de postventa, sin depender de intermediarios.
- supervisar el trabajo del inspector de garantías en piso para asegurar levantamientos y evaluaciones técnicas correctas.
- canalizar la información de las garantías al área de calidad para análisis y retroalimentación.
- coordinar con logística, pcp y producción la atención de cada caso para lograr una solución ágil y eficaz.
- mantener actualizados los sumarios de cada caso para auditorías internas y externas.
- capturar y dar seguimiento a los casos en crm y mantener el registro en excel para control operativo.
*prestaciones y beneficios*
- prestaciones de ley (imss, infonavit, aguinaldo)
- pago semanal mixto (parte salario, parte bonos, vales, etc.)
- prima vacacional del 33%
- vales de despensa semanales
- fondo de ahorro (empresa + 50% colaborador)
- caja de ahorro (5% del colaborador + $50 semanales de la empresa)
- servicio de comedor (eliminar en contrataciones foráneas)
- 6 días de vacaciones al finalizar periodo de prueba
- 6 días adicionales de permisos de ausencia pagados al año