Descripción del puesto
Jornada completa. Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.) y herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.), dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.), y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.
Responsabilidades
Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año comprobable.
Escolaridad: Trunca o terminada en Ingeniería en Sistemas, Técnico en Sistemas o Informática.
Conocimientos en soporte técnico o soporte remoto (comprobable).
Educación
Título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
Formación técnica o universitaria pertinente.
Ofrecemos
Sueldo mensual: $8,000.00
Prestaciones de Ley desde el primer día.
Contratación directa con la empresa.
Pago por visita: 50 USD el día de trabajo (cuando aplica).
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado.
Datos de ubicación y presentación
Lugar de trabajo: Una ubicación, Meoqui, Chihuahua.
Servicio Latam COMX SAS.
J-18808-Ljbffr
▶️ Soporte Técnico
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📍 Chihuahua