Buscamos un Ejecutivo de Mantenimiento de Cuentas Empresariales proactivo y orientado al cliente para gestionar y fortalecer relaciones con clientes corporativos en el sector de telecomunicaciones. Esta posición se enfoca en la retención, atención postventa, resolución de problemas y maximización de la satisfacción del cliente, asegurando la continuidad y crecimiento del vínculo comercial.
Responsabilidades principales
Gestionar una cartera de clientes empresariales asignados, brindando seguimiento continuo a sus servicios y necesidades.
Actuar como punto de contacto postventa, asegurando una atención optimizado y oportuna.
Detectar oportunidades de mejora en el servicio o de venta adicional upsellingcrossselling.
Coordinar internamente con áreas técnicas, de facturación y soporte para la solución de incidencias del cliente.
Analizar la facturación, consumo de servicios y renovaciones de contratos.
Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y prevenir cancelaciones.
Elaborar reportes de seguimiento de cuentas, renovaciones y alertas de servicio.
Participar en procesos de fidelización y encuestas de satisfacción.
Requisitos
Licenciatura concluida.
Experiencia mínima de 2 años en atención a cuentas corporativas o mantenimiento de clientes en telecomunicaciones, TI o servicios B2B.
Habilidades de comunicación, negociación y solución de problemas.
Manejo de CRM Salesforce, Zoho o similar y herramientas de oficina Excel, Outlook.
Orientación al cliente y enfoque en resultados.
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