The ops sup sr.
supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the operations - core team.
the overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with citi operations support infrastructure and processes.
*responsibilities*:
- lead and mentor a small operation support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
- conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
- analyze operations information and make evaluative judgements to solve problems
- responsible for identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
- identify hiring needs to ensure adequate staffing
- serve as a backup for manager, as needed
- has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- can exercise independence of judgement and autonomy.
- acts as sme to senior stakeholders and /or other team members.
- ability to manage teams.
- fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
qualifications:
- 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
- proficient in microsoft office
- proactive leadership and motivational skills
- proven organization and time management skills
- demonstrated problem-solving and decision-making skills
- consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
*education*:
- bachelor's degree/university degree or equivalent experience
this job description provides a high-level review of the types of work performed.
other job-related duties may be assigned as required.
- desarrollar estrategias de comunicación a través de diferentes medios (mail, postal, cartel) detectando las necesidades de los clientes y mercado objetivo con el fin de satisfacer sus necesidades de operación y de desarrollo dentro de la unidad de negocio.
- diseñar estrategias de comunicación específicas, planificando un estudio profundo de las necesidades, mercado objetivo y alcance de la campaña a fin de asegurar que el usuario quede satisfecho con el servicio.
- desarrollar mensajes y formatos de comunicación multimedia (audio y video) para el envío de información de dirección, reconocimientos y actividades especiales al personal.
- mantener actualizadas listas de distribución de mail, así como garantizar el adecuado funcionamiento del buzón departamental de la dirección.
- actualizar imagen de comunicación (banners, logotipos y reconocimientos), de acuerdo a las necesidades y cambios estratégicos de la dirección.
- realizar diseño gráfico de imágenes.
- diseñar estrategias electrónicas de comunicación a través de share point identificando las necesidades de demanda de los clientes.
- dar soporte a requerimientos en presentaciones, reportes, entregables y documentos para clientes internos y externos.
- ejecutar las estrategias de comunicación verificando que se cumplan conforme a lo planeado para el correcto resultado y para la satisfacción de los usuarios.
- evaluar la funcionalidad de medios internos de comunicación mediante el desarrollo de técnicas de investigación, sondeos, análisis situacionales y gráficos para detectar áreas de oportunidad, reorientar los procesos y asegurar el adecuado funcionamiento e implementación de cada uno de ellos.
- analizar los contenidos de información y adecuarlos a los diferentes medios de comunicación mediante síntesis y selección de los datos a través de medio de comunicación correcto para su adecuada difusión y contribuir a que los mensajes sean claros y entendibles.
*deseable*:
- licenciatura en comunicación / diseño gráfico
- manejo intermedio - avanzado de excel, cruces, tablas dinámicas.
- manejo intermedio en realizar presentaciones efectivas en power point.
- conocimientos en logística y organización de eventos presenciales y virtuales.
- manejo de p2p y cmp
*skills*:
- excelente networking
- facilidad de palabra en público
- host de eventos presenciales y virtuales
- facilidad de comunicación verbal para motivar e invitar a colaborarjob family group:
operations - core
- *job family*:
operations support
- time type:
full time
- most relevant skills
please see the requirements listed above.
- other relevant skills
for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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