Ejecutivo de cuentas clave (kae )
buscamos un ejecutivo de cuentas clave con alta orientación al cliente y una fuerte pasión por la resolución de problemas, capaz de convertirse en un aliado estratégico para nuestros clientes. Este rol es clave para garantizar una experiencia excepcional, manteniendo un nps positivo que contribuya directamente a la retención y crecimiento de cuentas corporativas de gran escala.
objetivo del puesto
gestionar y desarrollar relaciones con clientes clave, asegurando la correcta ejecución operativa del servicio, anticipando necesidades y resolviendo incidencias de manera ágil y efectiva para maximizar la satisfacción del cliente.
responsabilidades principales
* administrar y dar seguimiento a una cartera de clientes estratégicos.
* asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente (nps positivo) mediante atención oportuna y soluciones efectivas.
* identificar, analizar y resolver problemas operativos y comerciales de forma proactiva.
* coordinar con áreas internas (operaciones, logística, comercial) para garantizar la entrega del servicio.
* detectar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas asignadas.
* generar reportes y dar visibilidad del desempeño de las cuentas.
perfil requerido
* licenciatura concluida (preferentemente en áreas económico-administrativas, logística o afín).
* experiencia de 1 a 3 años en atención a clientes, cuentas clave o roles similares.
* deseable experiencia en transporte, logística o servicios b2b.
* alta capacidad analítica y enfoque en solución de problemas.
* excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes.
* proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados.
competencias clave
* orientación al cliente
* resolución de problemas
* comunicación efectiva
* trabajo en equipo
* enfoque en resultados
* adaptabilidad