Vacante para la empresa different technologies sapi de cv en insurgentes - miguel hidalgo, ciudad de méxico: agente de cobranza
acerca de plata
plata es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano, otorgando a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
plata se fundó en * por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
acerca del equipo y funciones principales
las funciones principales de nuestro agente de cobranza son:
recuperar cuentas en cobranza: utilizar estrategias de comunicación amigables y empáticas para recuperar cuentas en cobranza, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
proporcionar información sobre productos/servicios: ofrecer información detallada sobre productos y servicios, abordando consultas y resolviendo dudas sobre montos, fechas, canales de pago y alternativas para la regularización de créditos.
garantizar nivel de servicio excelente: mantener un alto estándar en la entrega de servicio, enfocándose en superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos de rendimiento individuales.
ofrecer soluciones apropiadas: utilizar habilidades de negociación y técnicas de manejo de objeciones para ofrecer soluciones y alternativas adaptadas a los clientes.
construir relaciones sostenibles con los clientes: cultivar relaciones sólidas y de confianza mediante una comunicación efectiva y empática, fomentando la lealtad y la satisfacción.
proporcionar información precisa y completa: entregar información precisa, válida y completa utilizando métodos y herramientas adecuadas, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares internos.
requisitos
6 meses mínimo de experiencia en cobranza en tarjetas de crédito (indispensable, se considerará solo perfiles que cumplan este requisito).
excelentes habilidades de comunicación.
habilidades de negociación, oferta de soluciones alternativas y manejo de objeciones.
empatía y orientación al cliente.
apoyo a procedimientos y políticas.
buen contacto telefónico y habilidades de escucha activa.
incentivos y beneficios
salario mensual de hasta $30,000 (sueldo base $9,000).
bono de desempeño hasta $16,000.
bono garantizado durante los primeros 45 días: $4,400.
prestaciones de ley (imss, infonavit, etc.).
seguro de gastos médicos mayores.seguro de vida.
bebidas ilimitadas en la zona de comedor.
área de biblioteca y zona de relajación.
instalaciones y ambiente laboral de alta calidad.
dinámicas y actividades internas.
incentivos no monetarios.
plan de carrera y crecimiento.
12 días de vacaciones.
15 días de aguinaldo.
25% prima vacacional.
horario y jornada
rotativo mensual por desempeño.
8 horas diarias con 1 día libre a la semana (sábado o domingo).
incluye fines de semana, rotativo, turno de 8 horas.
datos adicionales
escolaridad: bachillerato terminado.
nivel de educación deseado: media superior.
nivel de experiencia deseado: medio.
función departamental: contabilidad / finanzas.
industria: servicios financieros.
habilidades requeridas
cobranza.
tarjeta de crédito.
cobranza digital.
cobranza telefónica.
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