Objetivo
Brindar atención de primer contacto a los clientes,
resolviendo de forma empática, precisa y oportuna sus dudas, trámites y problemas
relacionados con nuestras aplicaciones.
Cada interacción debe
resolver de forma efectiva, generar confianza y reforzar la calidad del servicio
como diferenciador de GBM, asegurando que todos los procesos se realicen con
apego a políticas internas y con enfoque preventivo
frente a riesgos de fraude o inconsistencias documentales.
En una semana típica:
Atender
solicitudes de clientes a través de los canales definidos (teléfono, chat, correo u otros) con empatía, claridad y foco en la resolución efectiva desde el primer contacto.
Resolver
dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras plataformas digitales y servicios de inversión, asegurando una experiencia ágil, confiable y alineada a las políticas de la empresa.
Ejecutar
trámites solicitados por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos o ajustes operativos, siguiendo los lineamientos normativos y políticas de validación de identidad.
Investigar
a fondo los casos más complejos, documentarlos correctamente y darles seguimiento puntual hasta su solución definitiva.
Registrar
cada interacción con precisión en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y permitir la mejora continua del servicio.
Detectar
patrones o incidencias recurrentes en la experiencia del cliente y escalar hallazgos relevantes a los líderes del equipo.
Mantenerse
actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma, participando activamente en sesiones de capacitación y autoaprendizaje.
Aplicar
los principios de calidad y liderazgo en cada interacción, demostrando compromiso, profesionalismo y vocación de servicio.
Contribuir
a un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Participar
en la adopción de nuevos procesos, herramientas o pilotos que mejoren la atención y productividad del área.
Colaborar
en el cumplimiento de la planeación del área en cuanto a canales de atención y horarios para alcanzar los objetivos respecto a los indicadores de atención.
Escolaridad
- Licenciatura en Administración, economía, finanzas o a fin concluida o por concluir.
- Figura III AMIB (deseable)
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center para el sector financiero
Redacción clara, ortografía impecable y habilidades de comunicación escrita y verbal
Conocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión (instrumentos, operaciones básicas, regulaciones) – En desarrollo
- Manejo de herramientas de CRM y plataformas de atención (Salesforce, Zendesk o similares)
- Manejo de office ( Word, Excel, Power Point)
- Experiencia en productos digitales (deseable)
Buró de crédito sano
Soft Skills
- Empatía activa
- Proactividad y pensamiento resolutivo
- Compromiso con el servicio
- Atención crítica al detalle
- Criterio ético y responsabilidad operativa
- Atención al detalle
- Mentalidad de mejora continua
Información adicional
Beneficios
- Salario y paquete de compensación competitivo
- Esquema 100% nominal
- Formación y plan de carrera
*Para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro
Aviso de Privacidad para Candidatos
que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.
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