Objetivo del puesto
servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y profesional.
responsabilidades principales
comunicación con clientes
* comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos.
* mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
* confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos.
* proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío.
* resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna.
administración de cuentas
* administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados.
* dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final.
* coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes.
* asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo.
coordinación de producción
* coordinar con el área de impresión-producción el estatus de las órdenes.
* alinear prioridades con los equipos de planeación y producción.
* monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío.
* confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas.
satisfacción del cliente
* brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna.
* dar seguimiento a quejas y acciones correctivas.
* mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes.
* garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos.
experiencia y requisitos
escolaridad
licenciatura en administración de empresas, negocios internacionales, comunicación o carrera afín.
experiencia
* mínimo 2 años en servicio al cliente o soporte de cuentas.
* experiencia en la industria manufacturera o de impresión (preferente).
* experiencia manejando clientes internacionales (preferente).
conocimientos requeridos
* procesos de servicio al cliente
* coordinación de cuentas
* seguimiento de órdenes en ambientes de manufactura
* coordinación de producción
* microsoft office
idiomas (requisito crítico)
* inglés: 100% bilingüe - nível avanzado hablado y escrito (requerido)
beneficios
* incentivos de acuerdo a la lft
número de vacantes: 1
área: atención a clientes/call center/telemarketing
contrato: permanente
modalidad: presencial
turno: diurno
jornada: tiempo completo
estudios: carrera sin título
disponibilidad p. viajar: no
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