Objetivo del puesto: planear, coordinar y supervisar eficientemente las operaciones diarias del área de recepción, asegurando una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos operativos y objetivos del hotel. Responsabilidades principales: coordinación operativa: organizar y coordinar los recursos humanos y materiales del departamento, asegurando la correcta planeación de actividades diarias en función del porcentaje de ocupación y eventos especiales. Supervisión de procesos: verificar que todos los procesos del área (check-in, check-out, atención al huésped, facturación, manejo de reservaciones, etc.) se lleven a cabo conforme a los estándares operativos del hotel y políticas de marca. Gestión de inventario de habitaciones: controlar el inventario de habitaciones, asignando de manera estratégica conforme a las solicitudes especiales, preferencias de los huéspedes y disponibilidad real, garantizando una experiencia personalizada. Verificación de cuentas: supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de auditoría y verificación de cuentas de huéspedes, asegurando exactitud en cargos y facilitando un proceso de salida (check-out) ágil y sin contratiempos. Capacitación del personal: coordinar la formación continua del equipo de recepción, asegurando la actualización en procedimientos, sistemas, atención al cliente y ventas, con el objetivo de respaldar la calidad del servicio y maximizar ingresos. Motivación y liderazgo: fomentar un ambiente laboral sano, motivando al equipo mediante una comunicación efectiva, reconocimiento de logros y orientación hacia resultados, alineados a los indicadores de desempeño establecidos. Atención al cliente: estar presente y disponible en el área para interactuar directamente con huéspedes, resolviendo solicitudes, anticipando necesidades y generando un ambiente de hospitalidad, calidez y sentido de pertenencia. Gestión de quejas y alertas: atender los guest alerts en un plazo no mayor a 24 horas y resolver quejas registradas en service desk en un máximo de 48 horas, garantizando seguimiento efectivo y satisfacción del cliente. Colaboración y cumplimiento: ejecutar las instrucciones del superior inmediato y colaborar con otros departamentos según se requiera, asegurando la operación eficiente del hotel y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.