DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.
TAREAS DIARIAS:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad en el servicio.
Motivar al equipo mediante dinámicas de incentivos y reconocimientos.
Requisitos:
Bachillerato concluido
Experiência en cobranza mayor a 6 meses
Experiência mínima de 1 año en supervisión de equipos de cobranza en contact center
Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobranza.
Elaboración y análisis de reportes de desempeño.
OFRECEMOS:
Sueldo base.
Bono de productividad
Capacitación pagada
Tipo de puesto: Jornada completa
Incentivos:
Apoyo para estudios
Pago complementario:
Bono mensual
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial