Importante institución financiera tecnológica se encuentra en busca de talento como el tuyo
por crecimiento solicito: training y calidad
buscamos a 2 personas apasionadas por la formación de equipos, con experiencia en el desarrollo de gestores telefónicos y sólida capacidad de análisis.
serán responsable de capacitar, monitorear y retroalimentar al equipo de cobranza y cs, con el objetivo de mejorar el desempeño, estandarizar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y operativos de kaby.
responsabilidades principales:
* diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas para gestores telefónicos (onboarding, técnicas de cobranza, normativas condusef, manejo de objeciones, crm, etc.).
* monitorear llamadas de forma constante para evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos.
* generar retroalimentaciones efectivas, estructuradas y basadas en kpis, orientadas a mejorar la productividad y experiencia del cliente.
* crear planes de mejora personalizados para gestores con bajo rendimiento.
* analizar información estadística de desempeño individual y grupal.
* diseñar reportes y dashboards para seguimiento de resultados de capacitación y coaching.
* asegurar la alineación de los mensajes y guiones con las estrategias de cobranza de kaby.
* coordinar sesiones de role playing y entrenamientos prácticos periódicos.
* colaborar con las áreas de operaciones, compliance y riesgo para garantizar un enfoque integral.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años en áreas de capacitación, calidad o coaching en call centers, preferentemente de cobranza.
* conocimiento de herramientas y metodologías de formación para adultos.
* dominio de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas estadísticas, dashboards).
* experiencia generando reportes estadísticos y de seguimiento.
* capacidad de análisis y orientación a resultados.
* conocimiento de normas y prácticas de cobranza responsables (condusef).
* habilidad para comunicarse claramente y generar confianza.
* actitud proactiva, liderazgo y enfoque en la mejora continua.
deseable:
* experiencia previa capacitando equipos de cobranza de productos financieros digitales o fintech.
* conocimiento de herramientas como power bi, tableau o plataformas de e-learning.
* experiencia trabajando con crm y sistemas de grabación de llamadas.
* edad de 25 a 40 años.
* sexo indistinto.
ubicación:
av. Horacio 340, polanco, polanco v secc, miguel hidalgo, 11510 ciudad de méxico, cdmx
si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, postulate por este medio y nos contacataremos contigo a la brevedad.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* programa de referidos
* vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial