Monitorista call center (cabina de siniestros)
proveer de la atención necesaria a las llamadas de emergencia (in)y de seguimiento (out), cumpliendo con los lineamientos establecidos en los procedimientos operativos.
responsabilidades principales:
operativas:
* atender todas las llamadas in que reciba durante su turno.
* realizar todas las llamadas out, para la atención de las llamadas de emergencia.
* realizar todas las llamadas out, para los seguimientos de los casos que se le asignen.
* atender las solicitudes recibidas en los medios de comunicación con los grupos de trabajo definidos en los servicios de mensajería de whatsapp y telegram.
* realizar el 100% de los seguimientos de casos graves y muy graves que haya generado durante su turno.
* enviar todos los reportes de las llamadas in, recibidas en su turno, y los cuales contengan toda información que corresponda a cada caso.
conocimientos y experiencia:
* atención de emergencias como son: accidentes, fallecimientos, detenidos, otros.
* manejo de situaciones de emergencia vía telefónica.
* habilidad para entender el lenguaje de personas que solicitan el apoyo para una emergencia.
* conocimiento de la geografía física del país.
* experiencia deseable en cabina de siniestros de compañías aseguradoras, en call center de compañías de seguros, en áreas de monitoreo y cctv.
experiencia en comunicación con autoridades de seguridad publica y servicios de emergencia del país.
horario: 09:00 – 19:00 (1 de descanso rolado entre semana)
sueldo: $10,770.20 bono: $2,373.00
sede: relox