1. alcance. especialista en atención a agentes, f&i y fuerza de ventas, responsable de la recepción, resolución y cierre de tickets de servicio (dqp) en las operaciones de financiamiento dentro del modelo d.
1. tareas principales.
o fungir como apoyo operativo.
o llevar a cabo la atención primaria de todos los tickets de servicio (dqp) hacia la red de agentes, a través de la coordinación interna con integrantes de mb méxico y mb mobility.
o asegurar que los tiempos de respuesta acordados se cumplan, además de llevar a cabo el escalamiento interno de los tickets en caso de ser necesario.
o identificar mejoras y necesidades dentro del proceso de ventas financiadas durante la segunda mitad de 2025.
aptitudes necesarias.
o probada atención a clientes.
o probada capacidad de comunicación efectiva, oral y escrita.
o inglés intermedio de negocios para la creación de tickets atención a errores en sistemas.
o conocimiento de excel, salesforce, powerpoint para la elaboración de reportes.
o entendimiento de flujos de trabajo, niveles de atención a clientes.
o ejecución de pruebas durante liberación de sistemas.
nivel de servicio.
o lunes a viernes de 10 a 19hrs u 8 a 17hrs, según se requiera.
o sábados de 10 a 15hrs.