Customer service representative intake (turno nocturno / tercer turno)
sobre ascent
ascent global logistics, con sede en belleville, michigan y aguascalientes mexico, es un proveedor global líder de soluciones logísticas urgentes y de tiempo crítico, así como de servicios de transporte directo. La compañía conecta a sus clientes con una amplia red de carriers, su flota terrestre interna y aerolíneas, a través de su marketplace digital propietario peak, el cual ofrece capacidad robusta y precios transparentes, respaldados por expertos en logística disponibles 24/7/365.
en ascent global logistics de méxico estamos en búsqueda de un(a) customer service representative intake, quien será responsable de actuar como enlace estratégico entre clientes y el equipo operativo durante horario nocturno, asegurando continuidad operativa, visibilidad de embarques y comunicación proactiva en todo momento.
buscamos a una persona con experiencia en operaciones logísticas o comercio exterior, con fuerte enfoque en servicio al cliente, capaz de gestionar múltiples embarques, anticiparse a riesgos y contribuir activamente al incremento del capture rate mediante una ejecución ágil y estratégica.
ubicación: aguascalientes (100% presencial)
responsabilidades principales
• gestionar embarques en etapa de cotización y en tránsito activo durante el turno nocturno
• dar continuidad a operaciones en curso, asegurando seguimiento y visibilidad 24/7
• obtener y consolidar cotizaciones con equipos operativos internos
• analizar requerimientos del cliente para proponer soluciones logísticas óptimas
• compartir actualizaciones de estatus (origen, destino, tracking, tráfico, etc.) de forma proactiva
• alimentar plataformas externas de rastreo
• identificar riesgos y anticiparse a incidencias fuera de horario laboral tradicional
• contribuir al aumento del capture rate mediante respuestas ágiles y precisas
interacción clave
• clientes (contacto directo)
• equipo de operaciones
• proveedores / agentes aduanales
• área de ventas
perfil que buscamos
• licenciatura en comercio exterior, logística, negocios internacionales o afín (o experiencia equivalente mínima de 2 años)
• inglés intermedio (capacidad de comunicación escrita y verbal)
• experiencia en gestión de embarques, operaciones logísticas o atención a clientes b2b
• disponibilidad indispensable para trabajar en turno nocturno (tercer turno)
conocimiento en:
• coordinación de operaciones logísticas
• seguimiento de embarques y tracking
• comunicación con clientes y proveedores
• gestión de múltiples tareas y prioridades
competencias clave
• comunicación asertiva
• organización y gestión del tiempo
• adaptabilidad
• enfoque a resultados
• sentido de urgencia
• resolución de problemas
lo que ofrecemos:
• salario competitivo
• prestaciones y beneficios superiores a la ley
• estabilidad y crecimiento dentro de una empresa logística global
• participación en la mejora de procesos y experiencia del cliente
• entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados