Supervisor de Mesa de Servicio (Fines de Semana y Días Festivos – 100% Home Office)
🔹 Zona de capacitación: SANTA FE
🔹 Horario laboral: Fines de semana y días festivos 8am a 11pm
🔹 Esquema: Capacitación presencial + actividades 100% Home Office
Objetivo del puesto:
Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI, garantizando una operación eficiente y con calidad en la atención al cliente.
Requisitos:
✅ Experiencia mínima de 2 años como Supervisor o Coordinador de Mesa de Servicio / Help Desk.
✅ Escolaridad: Licenciatura en Comunicaciones, Sistemas, Informática, Computación o afín (pasante o titulado).
✅ Conocimientos en herramientas de gestión de tickets, soporte en equipo de cómputo y básicos de aplicaciones.
✅ Manejo de Microsoft Office y correo electrónico.
✅ Habilidades de liderazgo, planeación, organización y comunicación efectiva.
✅ Disponibilidad para acudir a capacitación presencial (una sola vez).
Funciones principales:
- Supervisar y dar seguimiento a la operación de la mesa de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, SLA y KPI.
- Apoyar y capacitar a agentes en resolución de incidentes.
- Generar métricas y reportes diarios/semanales/mensuales.
- Difundir actualizaciones de procesos y procedimientos.
Ofrecemos:
💼 Actividades 100% Home Office posterior a capacitación.
📊 Desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión.
💰 Sueldo competitivo
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