Vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico. Ads, importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información. Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Responsabilidades
registro y atención de tickets vía telefónica, correo.
Atender a los usuarios que reporten eventos, incidentes o requerimientos de las tics mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.
Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de forma expedita el servicio afectado.
Brindar solución a primer nivel del mayor número de incidentes/requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio, para reducir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar los tiempos de restablecimiento de los servicios al usuario.
Ofrecer soporte técnico vía telefónica y whatsapp.
Atender clientes vía telefónica o whatsapp.
Levantamiento de reportes.
Monitoreo de equipos.
Llenado de bitácoras cuando el cliente asista a oficina.
Recuperación de equipos.
Comunicación masiva a clientes.
Horario y modalidad
de lunes a domingo de 08:00 a.m. a 10:00 p.m. (rotación de turnos) con dos días de descanso.
Disponibilidad para trabajar tiempo completo de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas.
Modalidad presencial.
Salario
8,000 pesos netos mensuales.
Entre 8,900 y 9,000 brutos mensuales (según convenio).
Requisitos
bachillerato terminado (obligatorio) o carrera técnica.
Al menos 1 año de experiencia como soporte técnico en mesa de ayuda con sistemas de tabletas y android.
Disponibilidad para laborar tiempo completo en los horarios especificados.
Vivir a no más de 1 hora de la zona de trabajo (wtc).
Conocer sistemas android.
Habilidades
trabajo en equipo.
Comunicación acertiva.
Trato con el personal.
Resolución de problemas.
Ofrecemos
9,000 brutos.
Prestaciones de ley.
Capacitación.
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