Responsibilities
* supervisar el equipo de coordinadores/supervisores y agentes operativos.
* asegurar el cumplimiento de indicadores clave: ventas, llamadas efectivas, tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente.
* definir y ejecutar planes de mejora operativa.
* coordinar capacitaciones operativas y retroalimentaciones al personal.
* elaborar reportes de gestión, análisis de kpis y propuestas de mejora.
* implementar estrategias para reducir rotación y mejorar desempeño.
* colaborar con rrhh, calidad, ti y otras áreas clave.
* asegurar cumplimiento de horarios, procesos internos y políticas.
requisitos
* educación mínima: educación superior - licenciatura
* 3 años de experiencia
* edad: entre 25 y 45 años
* palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales
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