Park Royal Hotels & ResortsEs una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.Valores OrganizacionalesCompromisoRespetoOrgulloCrecimiento y renovaciónEficienciaCongruenciaTrabajo en equipoActualmente, buscamos un ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TIRequisitos:Requerimientos especiales de presidencia dentro y fuera del corporativoInglés técnicoLicenciatura, Ingeniería o Especialista CertificadoIngeniero Certificado en Plataforma MACSistemas Operativos: Windows, Mac OS2 añosResponsabilidades:Recibir los reportes de los usuarios referentes a las fallas con los equipos de cómputo personal e infraestructura de TI, identificar los problemas reportados a la Mesa de Ayuda de TI, y clasificar los servicios canalizándolos al área correspondiente.Atender los requerimientos e incidentes relacionados con los equipos de cómputo personal de las plataformas Windows y principalmente Mac.Solucionar los problemas que se presenten en los equipos de cómputo personal tanto de Hardware como de Software en los equipos Mac y Windows, así como en sus periféricos.Atender los requerimientos especiales con los equipos de cómputo, periféricos y plataformas Mac en toda la empresa.Escalar y dar seguimiento a los requerimientos con los proveedores de servicio, en caso de ser requerido.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en Mesa de Ayuda de TI, como controlar el cumplimiento de los tickets de soporte de primer nivel.Seguimiento a los tickets levantados en la Mesa de Ayuda de TI mediante llamadas telefónicas, correo o personalmente.Coordinarse con las distintas áreas de TI para la atención de incidentes y requerimientos que permita dar solución y alcanzar el nivel de servicio esperado.Preparar y asignar los equipos de cómputo personal y periféricos al personal de nuevo ingreso.Generar y administrar las cartas de asignación de recursos de TI que son formalizadas con los usuarios.Conocimientos:Identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que presentan los usuarios relacionados a los equipos de cómputo personal de las plataformas Mac y WindowsEnfocar los problemas de manera lógica y organizada para el desarrollo de soluciones eficaces.Saber responder a problemas o situaciones de manera eficaz, rápida y oportunaHorario y BeneficiosUbicación:Oficinas México, CDMX- Reportaa:Supervisor de Mesa de Ayuda de TI- Sueldo base + prestaciones superiores de leySi cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación.
📌 Especialista De Mesa De Ayuda Ti
🏢 Royal Holiday
📍 Xico