SOPORTE TECNICO
Descripción del puesto:
Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, para el correcto funcionamiento del software y hardware en uso en su estación de servicio, a través de servicio telefónico, remoto, en sitio y/o en nuestras instalaciones.
Funciones:
- Apoyar a Soporte Técnico en temas de instalación remota en las estaciones, de módulos y componentes y/o funcionalidades del sistema.
- Realizar actualización remota de Software en las estaciones de servicio.
- Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.).
- Documentar y registrar la información de los tickets que se van a escalar al siguiente nivel.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Redes y protocolos de comunicación e interfaces.
- Plataforma Microsoft
- Manejo de base de datos
- SQL Server, NT 4.0, Windows,, Postgre SQL, CRM, ERP
Requisitos:
- Técnico / Universitario en ramo TI o Carrera afín
- Conocimientos en: Redes, protocolos de comunicación e interfaces, Microsoft Office 365
- Manejo de automóvil estándar y licencia de manejo vigente
- Disponibilidad para viajar
- Buena comunicación y actitud de servicio.
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Buen ambiente de trabajo.
- Capacitación continua.
Lugar de trabajo: Los Mochis, Sinaloa.
Interesados postularse por este medio, importante adjuntar CV actualizado
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10, $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial