En iberostar estamos buscando incorporar un/a agente de reservas a nuestro equipo de sales ops en nuestras oficinas de méxico; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
* somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
* operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
* formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad.
* trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
* nuestro movimiento iberostar wave of change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
misión: el perfil requiere principalmente una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y que se adapte fácilmente a un entorno en constantes cambios. El departamento de reservas tiene como principal objetivo asegurar la visibilidad de un booking real, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestión manual de las no integradas.
ubicación del puesto : playa del carmen
✔️¿cómo será tu día a día?
* gestión de reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
* comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al pms.
* gestión de reservas con tarifas especiales: cuenta casa / grupos / on request
* revisión de rooming list comunicado por la agencia.
* gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
* gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
* gestión de no shows / go shows.
* gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
* atención a discrepancias con recepción.
* gestión de habitaciones especiales (splits).
* control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.
¿quién es la persona ideal para este puesto?
la persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:
formación:
* estudios universitarios relacionados; preferiblemente graduado/a en turismo.
habilidades y experiencia:
* previa experiencia mínima de 6 meses en roles similares.
* idiomas: inglés intermedio/avanzado.
* perfil proactivo y orientado al logro.
* organización
* adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
* orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
* pasión por la industria hotelera y el servicio al cliente.
⭐ nuestra propuesta para ti es la siguiente:
trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
* jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.
* un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
* serás parte de nuestro programa de bienestar iberostar vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
* progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
* formación continua a través de planes formativos y de iberostar campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
¿te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #weareiberostar⭐