Consultor de procesos y experiencia del cliente – volvo
¿te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente? En grupo automotriz bonn buscamos un consultor de procesos y experiencia del cliente para garantizar el cumplimiento de estándares, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia premium para nuestros clientes.
responsabilidades
* analizar y dar seguimiento a indicadores (kpi's) relacionados con la experiencia del cliente.
* monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
* gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas.
* implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
* elaborar reportes y análisis de resultados.
* verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
* participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
* coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente.
requisitos
* licenciatura concluida, preferentemente en ingeniería industrial, administración, gestión empresarial o afín.
* experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente.
* manejo de excel intermedio.
* capacidad analítica y orientación a resultados.
* excelente comunicación y seguimiento.
* organización y atención al detalle.
ofrecemos
* sueldo base de $12,000 mensuales.
* bono mensual de $2,500 al cumplir 3 meses de permanencia.
* pagos semanales.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* capacitación constante.
* oportunidades de crecimiento dentro de grupo automotriz bonn.
horario
* lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
* horario de comida de 2:00 pm a 4:00 pm.
* sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
si buscas desarrollarte en una marca premium y contribuir a la mejora de procesos y la experiencia del cliente, postúlate con nosotros!
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