Buscamos un analista de calidad proactivo para unirse a nuestro equipo de call center. Esta posición es clave para asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el rendimiento de nuestros ejecutivos. Si te apasiona analizar, brindar retroalimentación constructiva y contribuir al crecimiento del equipo, ¡esta oportunidad es para ti!
*funciones principales*:
- monitoreo de interacciones: escuchar, analizar y evaluar las interacciones de los ejecutivos telefónicos con los clientes, utilizando grabaciones y herramientas en línea, para identificar áreas de mejora según los parámetros establecidos.
- análisis de satisfacción del cliente: evaluar los resultados de las encuestas de satisfacción (nps) para detectar causas raíz de desviaciones y oportunidades en la experiência del cliente.
- reportes de resultados: colaborar en la elaboración de reportes de monitoreo y resultados de nps-eds, proporcionando información valiosa a los supervisores y otras áreas operativas.
- retroalimentación constructiva: generar alertas a mandos medios y aplicar retroalimentaciones para asegurar la mejora continua del servicio.
*conocimientos y herramientas requeridas*:
- manejo básico de excel.
- conocimiento de nitrol y tolteck.
- familiaridad con sistemas crm y genesys (preferente).
- excelentes habilidades de ortografía y redacción.
*ofrecemos*:
- salario competitivo: sueldo base de $9,500 brutos mensuales, más un bono de $1,000 mensual.
- beneficios: prestaciones de ley desde el primer día y descuentos exclusivos para colaboradores.
- oportunidades de crecimiento: desarrollo profesional y posibilidad de contrato indefinido.
- bienestar: días por enfermedad y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
*requisitos*:
- experiência mínima de 6 meses a 1 año en calidad dentro de un call center.
- disponibilidad de tiempo.
- excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- actitud positiva y enfoque en resultados.
*horario*:
- lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m. y sábados: 8 a.m. a 2 p.m.
- una guardia al mes en domingo (se rolará el día de descanso correspondiente).
*ubicación*:
- zona de trabajo a 15 minutos del metro barranca del muerto, línea 7 (color naranja).