Data quality analyst (customer success)
información general
* nombre del puesto: data quality analyst
* Área: customer success / data lab
* reporta a: especialista customer success latam y data lab
* ubicación: 90% remoto (preferente que radique en cdmx) y 10% en oficinas
* horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs
objetivo del puesto
asegurar la integridad, calidad y confiabilidad de la información operativa mediante la validación, homologación y análisis de datos, brindando soporte estratégico y técnico a proyectos de customer success. Contribuir a la continuidad operativa, implementación de clientes y mejora continua de procesos mediante el uso de herramientas tecnológicas y gestión eficiente de requerimientos.
responsabilidades clave
1. Gestión y calidad de datos
* estructuración, homologación y estandarización de datos (sell out).
* validación y control de calidad de la información.
* identificación y corrección de inconsistencias en bases de datos.
* desarrollo de reportes e informes de validación con indicadores clave.
2. Soporte a customer success
* ejecución de procesos de onboarding de clientes.
* soporte técnico y operativo sobre la plataforma sell out.
* atención de primer nivel a clientes mediante canales como whatsapp business.
* análisis y levantamiento de requerimientos de clientes.
3. Comunicación y relación con clientes
* diseño y ejecución del plan anual de comunicación.
* coordinación de materiales de comunicación con equipos internos.
* seguimiento a campañas dirigidas a clientes y canales de distribución.
4. Gestión de proyectos internos
* propuesta e implementación de mejoras en procesos operativos.
* implementación y administración de herramientas como monday y whatsapp business.
* gestión y seguimiento de tickets e incidencias.
* automatización de procesos relacionados con calidad de datos.
5. Colaboración interfuncional
* trabajo conjunto con equipos de customer success y data lab.
* desarrollo de reportes específicos y análisis especializados.
perfil del candidato
formación académica
* licenciatura concluida (titulado) en:informática administrativa, ingeniería en sistemas / informática, o afín
experiencia
* mínimo 3 años en: análisis y validación de datos, soporte técnico o atención a clientes, implementación de plataformas o soluciones tecnológicas y gestión de proyectos
conocimientos técnicos
* análisis y gestión de datos
* plataformas tecnológicas y sistemas administrativos
* crm, sistemas de tickets y plataformas web
* herramientas de gestión de proyectos
* validación y calidad de datos
* inglés de negocios intermedio (comprobable)
competencias clave
* pensamiento analítico y enfoque a resultados
* autogestión y organización
* comunicación efectiva
* trabajo colaborativo
* adaptabilidad a entornos dinámicos y multiculturales
* capacidad de investigación y documentación
* orientación al cliente
* aprendizaje continuo y autodidacta
compensación y beneficios
sueldo
* $18,000 brutos mensuales
* pago quincenal
prestaciones
* prestaciones de ley (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
beneficios adicionales
* esquema de trabajo flexible (90% remoto)
* viernes con jornada reducida (sujeto a resultados)
* día libre y gift card por cumpleaños
* apoyo para internet
* seguro de gastos médicos menores y mayores (sofia)
* apoyo en equipo de cómputo (según políticas)
* incentivos por proyectos