*operador mesa de ayuda (help desk)*
modalidad: hibrida | tiempo completo | turnos rolados
*sobre la posición*:
únete al equipo de *operaciones* participando en la atención y resolución de incidencias de usuarios dentro de un entorno dinámico y enfocado en servicio.
*oferta económica*:
- sueldo*:$10,000 a $12,000 mxn mensuales (neto) y prestaciones de ley*
*requisitos*:
- carrera técnica o licenciatura en curso (sistemas o afín)
- experiência*:0 a 2 años en mesa de ayuda*
*️ conocimientos*:
- mesa de servicio / help desk
- manejo de herramientas de tickets
- níveles de soporte (l1 deseable)
- sla / ola
- ciclo de vida de tickets
- office (excel, word, outlook)
- deseable: conocimientos básicos de bases de datos
- *️ funciones principales*
- atender y registrar incidentes de usuarios
- diagnóstico de problemas de primer nível
- escalar incidentes complejos a níveles superiores
- documentar soluciones e interacciones
- dar seguimiento a tickets abiertos
- brindar orientación y soporte básico a usuarios
*competencias*:
- atención al cliente
- comunicación efectiva
- actitud de servicio
- trabajo en equipo
- organización y análisis
- adaptabilidad
*condiciones*:
- horario*:turnos rolados (lunes a domingo) ( 5 días trabajados)*:
- proyecto: indeterminado
ideal para perfiles que buscan desarrollarse en el área de soporte técnico y adquirir experiência en entornos corporativos.
¡postúlate y comienza tu carrera en it!
*“la empresa no discrimina por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física, de salud, embarazo o vih, somos una empresa incluyente que valora el talento de sus colaboradores(as).”