*analista en control de calidad de call center*
*sobre nosotros*:
importante empresa internacional del sector igaming - betting and gambling con presencia en más de 6 países en región asiática y lationoamericana está en búsqueda de su próximo colaborador para el puesto de «analista en control de calidad de call center». Si tienes una pasión y excelentes habilidades en atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en su sector, ¡esta posición es ideal para ti!
Como *analista en control de calidad de call center* serás el rostro amable y profesional de nuestra empresa, brindando un servicio excepcional de control de calidad orientada a nuestros operadores de call center
*ofrecemos*:
- remuneración competitiva acorde a tu experiência y habilidades (se discutirá en la entrevista, estaremos dispuestos a escuchar expectativas salariales).
- excelente programa de bonificaciones.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
- trabajar en colaboración con un equipo altamente motivado y enfocado en resultados.
- periodo vacacional de 28 días pagados al año.
- trabajar en un esquema completamente remoto.
- formación continua con profesionales y personas afines.
- cultura corporativa desarrollada: capacitaciones, fiestas corporativas, team building, clases magistrales, etc.
- acceso a la biblioteca corporativa.
*responsabilidades*:
- control de calidad de las llamadas de nuestros operadores de call center.
- control de calidad de la correspondencia comercial en los chats de las redes sociales (vk, telegram, entre otras plataformas de comunicación)
- análisis del trabajo realizado de nuestros operadores.
- brindar recomendaciones para mejorar el desempeño de los operadores.
- informes oportunos para mejoras conitnuas de nuestros procesos orientados a soporte al cliente.
*requisitos*:
- experiência en ventas/soporte/gestión de centros de contacto en línea durante al menos 6 meses.
- dominio del idioma español e inglés en un nível b2.
- experiência en control de calidad de chats/llamadas) durante al menos 6 meses.
- experiência como supervisor de un centro de contacto durante al menos 6 meses, o en ventas durante al menos 1 año.
- dominio a nível de usuario de google sheets.
- computadora o laptop y conexión estable a internet.