Sobre velosport group
somos el grupo líder en ciclismo premium en méxico. Con más de 10 años impulsando la distribución y comercialización, operamos un ecosistema robusto de marketplaces para marcas globales de alto rendimiento. Estamos en una etapa de expansión y buscamos talento que domine la operación digital, la administración de catálogos y la gestión del ciclo completo del cliente en shopify.
propósito del puesto
garantizar la excelencia operativa del canal shopify mediante la correcta gestión y actualización del catálogo, la precisión de inventarios y la administración eficiente del ciclo de vida del cliente, desde la compra hasta la entrega del producto. El rol es clave para asegurar una experiencia de compra fluida, sin errores y con atención al cliente de alto nivel.
responsabilidades clave
* gestionar y asegurar la calidad del catálogo de productos (+4,000 skus): títulos, descripciones, imágenes, precios, variantes e inventarios.
* mantener sincronización de catálogo entre shopify, erp y pos de tiendas físicas.
* atender consultas de clientes en preventa, seguimiento de envíos y soporte postventa (devoluciones, reclamaciones, fidelización).
* implementar y validar promociones, descuentos y reglas de envío, evitando inconsistencias comerciales.
* monitorear y gestionar pedidos omnicanal (envíos a domicilio, pickup en tienda, ship‐from‐store).
* identificar cuellos de botella operativos y proponer mejoras continuas para incrementar eficiencia y escalabilidad.
* ejecutar acciones básicas de crm para recuperación y fidelización de clientes.
perfil del candidato
* 1–2 años de experiencia en roles operativos de e‐commerce, específicamente en shopify.
* experiencia administrando catálogos grandes (+4,000 skus).
* conocimiento en seo on‐site y optimización de contenido.
* experiencia en flujos básicos de crm y automatización de atención al cliente.
* deseable experiencia en e‐commerce de productos premium o de lujo.
* deseable interés o conocimiento en ciclismo o deportes.
* inglés intermedio–avanzado (lectura, escritura y conversación).
competencias clave
* organización y gestión del tiempo
* atención al detalle
* orientación a resultados
* resolución de problemas
* comunicación clara
* adaptabilidad
* ejecución operativa
* aprendizaje continuo
ofrecemos
* comisiones por ventas del canal shopify
* vales de despensa
* prestaciones de ley
* beneficio wellhub (gympass)
* capacitación continua en e‐commerce y shopify
* crecimiento profesional en un grupo en expansión
* ambiente dinámico y colaborativo
* descuentos en productos y marcas líderes en ciclismo y movilidad
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envía tu cv a: r.garcia@velosport.mx