Objetivo del puesto: proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente, siendo el primer punto de contacto para los residentes y visitantes del edificio y asegurando una experiencia positiva y eficiente en la gestión de solicitudes y necesidades.
responsabilidades principales:
1. Recepción y bienvenida a los residentes y visitantes, proporcionando información y asistencia.
2. Manejo de solicitudes de los residentes, como reservaciones, servicios adicionales y atención de incidencias.
3. Recepción y gestión de paquetería y pedidos dirigidos a cada departamento, asegurando la entrega oportuna y segura al inquilino. Esto incluye la gestión de todos los servicios de alimentos a domicilio y paquetes, ya que ningún personal ajeno podrá entrar al edificio sin ser un invitado directo.
4. Coordinación con otros departamentos para resolver problemas o satisfacer necesidades específicas de los inquilinos.
5. Mantener actualizada la información sobre eventos, servicios y actividades disponibles para los residentes.
6. Administración de la plataforma de comunicación con los inquilinos, asegurando la pronta respuesta a quejas o sugerencias.
experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en el sector inmobiliario o hotelería.
excelentes habilidades de comunicación y un enfoque orientado al servicio.
capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un ambiente dinámico.
conocimientos en gestión de plataformas de comunicación con clientes y habilidades básicas de informática.
disponibilidad de horario y turnos rotativos.
disponibilidad para trabajar fines de semana.
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