Equipo enfocado en brindar una experiência extraordinaria a nuestros clientes.será responsable de gestionar las operaciones diarias, impulsar el desempeño del equipo, resolver escalaciones y colaborar con otras áreas para garantizar la satisfacción del cliente.*responsabilidades principales*:- liderar y desarrollar al equipo de atención al cliente.- gestionar y resolver escalaciones de manera oportuna.- analizar datos de servicio e impulsar mejoras continuas.- colaborar con las áreas de ventas, isc, calidad y operaciones.- implementar mejoras de procesos y apoyar la estrategia de isc.*requisitos*:- licenciatura en negocios, ingeniería o afín.- más de 6 años en atención al cliente y/o cadena de suministro (deseable experiência en liderazgo).- dominio de sap y microsoft office.- excelentes habilidades de comunicación, coaching y resolución de problemas.- inglés fluido; deseable experiência en manufactura.- disponibilidad para apoyar operaciones críticas fuera de horario, si es necesario.