Ubicación:
ciudad de méxico, méxico (posibilidad de trabajo híbrido fuera de cdmx)
modalidad:
tiempo completo
salario:
$35,000 - $40,000 mxn brutos
propósito del puesto:
como técnico de soporte en sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios en
estados unidos y canadá
que enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.
responsabilidades clave:
soporte técnico remoto:
responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en ee. Uu. y canadá.
resolución de problemas:
brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red.
gestión de tickets:
utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario.
atención al cliente:
ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte.
configuración y mantenimiento:
apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software.
gestión de cuentas de usuario:
brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.
colaboración con equipos de it:
trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.
habilidades y requisitos:
bilingüe (inglés y español):
habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel de
inglés "muy bueno"
.
experiencia:
experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance).
conocimientos técnicos obligatorios:
familiaridad con sistemas operativos windows y mac.
conocimientos básicos de conceptos de redes (wi-fi, vpn).
comprensión de aplicaciones de software comunes (microsoft 365, google workspace).
conocimiento de componentes de hardware comunes y periféricos.
familiaridad con herramientas de soporte remoto (teamviewer, logmein, o similares)
experiencia en el uso de sistemas de tickets como servicenow, zendesk o jira.
habilidades blandas:
capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario.
disponibilidad:
flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de ee. Uu. y canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.
beneficios y prestaciones:
sueldo cotizando al 100% en el imss.
contrato inicial de prueba por 6 meses, seguido de contrato indefinido.
seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y seguro dental.
fondo de ahorro del 13%
30 días de aguinaldo.
100% de prima vacacional.
vales de despensa: $3,400.
plan de pensiones y caja de ahorro.
estacionamiento.
si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!