Ejecutivo telefónico atención al cliente
responsabilidades:
gestión de llamadas de entrada y salida.
Identificar las necesidades del cliente y aclarar cargos o registrar información financiera.
Gestionar servicios de créditos y verificar información.
Resolver problemas y aclarar dudas sobre productos o servicios.
Registrar y gestionar incidencias y quejas en el sistema de atención telefónica.
Actualizar los registros de clientes en el sistema de gestión.
Brindar soporte y orientación sobre los productos ofrecidos.
Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas en la llamada.
Mantener registro de todas las llamadas en la base de datos del centro de atención telefónica.
Detectar necesidades del cliente, aclarar información, investigar y ofrecer soluciones alternativas.
Colaborar con otros departamentos y trabajar en equipo.
Cumplir objetivos cualitativos y cuantitativos de servicio.
Apoyar procesos de venta cruzada cuando sea necesario.
Requisitos:
experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente y/o call center (servicios de crédito, cobranza, mesa de control, soporte técnico, etc.).
Educación mínima: bachillerato concluido o licenciatura en administración, finanzas u otro campo relevante; educación secundaria aceptable en ciertas ofertas.
Facilidad de palabra y excelente ortografía.
Conocimiento avanzado de excel y manejo de paquetería office.
Habilidad para usar crm y sistemas de gestión de llamadas.
Determinación y aptitud para seguir procedimientos y protocolos de seguridad.
Habilidades de servicio al cliente y empatía.
Capacidad de trabajar en turnos, incluidos fines de semana y horarios flexibles.
Edad entre 18 y 45 años (para posiciones bancarias o financieras).
Disponibilidad horaria de 8 a 10 horas diarias, según la oferta.
Actitud proactiva para gestionar las llamadas y el seguimiento de procesos.
Disposición a laborar en modalidad presencial (edificios de metro, estaciones, oficinas centrales) o virtual según la oferta.
Ofrecemos:
salario base mensual (compatible con el rango de 8,000 a 12,000 mxn, según la oferta).
Prestaciones de ley (seguro de salud, seguro de vida, aguinaldo, vacaciones, ptu, etc.).
Seguro de gastos médicos mayores.
Bono de desempeño o incentivos por referencia.
Fondo de transporte cuando aplica.
Oportunidades de crecimiento y capacitación pagada.
Horarios flexibles adaptados a puestos de turno vespertino, 9:00‑19:00 hs, 9:00‑6:00 hs, etc.
Derechos y beneficios de acuerdo a la legislación vigente.
En manpowergroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.
#j-18808-ljbffr