El personal de servicios se encarga de gestionar y coordinar la atención al cliente relacionada con la instalación, mantenimiento y soporte de equipos minisplit. Sus principales actividades incluyen:
* atención telefónica al cliente
* responder llamadas entrantes.
* brindar información sobre servicios disponibles (instalación, mantenimiento, reparación).
* resolver dudas básicas sobre productos y costos.
* programación de visitas técnicas
* agendar citas para instalación o revisión de equipos.
* confirmar disponibilidad de técnicos.
* informar al cliente de horarios y requisitos para la visita.
* dar seguimiento a citas programadas.
* gestión de cobros
* informar al cliente sobre el costo del servicio solicitado.
* registrar pagos de servicios (en efectivo, transferencia, terminal, etc.).
* emitir comprobantes de pago cuando sea necesario.
* llevar control de servicios pagados y pendientes.
* seguimiento post-servicio
* confirmar que el servicio fue realizado correctamente.
* atender cualquier inconformidad o necesidad adicional del cliente.
* registrar comentarios y mejoras sugeridas.
* registro y control administrativo
* llevar bitácoras de llamadas, servicios programados y servicios finalizados.
* actualizar bases de datos de clientes.
* reportar a gerencia el estatus de servicios y pagos.
* coordinación interna
* trabajar de la mano con técnicos de campo.
* comunicar cambios, urgencias o necesidades especiales.
* asegurar que la información que recibe el cliente sea correcta y actualizada.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial