*objetivo*:
contribuir a los objetivos comerciales a través del desarrollo, revisión, aprobación, comunicación e implementación de procesos de itil y garantizar el cumplimiento del servicio por parte de los proveedores y del equipo de soporte interno bajos las metricas establecidas (slas), también administrar el personal de soporte y ser eficaz a través de la definición, planificación, coordinación, monitoreo y hacer cumplir las políticas y los procedimientos.
*responsabilidades*:
- gestionar un equipo geográficamente diverso de administradores de sistemas de ti responsables del mantenimiento, la supervisión y el tiempo de actividad continuos de todos los sistemas internos de la empresa.
- supervisar y mantener nuestra infraestructura de ti compuesta por numerosos sistemas operativos con un fuerte enfoque en la administración basada en sistema operativo windows.
- establezca e implemente procedimientos del servicio de asistencia técnica, administre al personal del servicio de asistencia técnica y administre activamente la cola de tickets del servicio de asistencia técnica.
- ayudar con las necesidades de ti para el personal tanto en el sitio como remoto.
- realice tareas de mantenimiento diarias para garantizar que los sistemas funcionen correctamente.
- identifica y diseña programas de capacitación para garantizar que los recursos estén equipados adecuadamente para brindar los níveles de servicio requeridos mientras se eliminan / previenen puntos únicos de falla.
- mantener la documentación de la infraestructura para garantizar que todos los sistemas y procesos estén completamente documentados.
- gestionar el inventario de equipo de computo
*requisitos*:
escolaridad
licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.
certificaciones en áreas técnicas relevantes (ej. Microsoft certified professional, cisco certified network associate) opcionales
*horario de trabajo*: lunes a viernes de 9am a 6:00pm, sábados 9am a 1:00pm
conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos, manuales y configuraciones.
conocimientos de herramientas de gestión de tickets (service now (deseable), zendesk y sistemas de seguimiento, conocimiento profundo de sistemas operativos windows, hardware y software; capacidad para instalar, configurar y mantener software y hardware; metodologías de gestión de proyectos (como, waterfall, scrum, itil, agile, kanban) deseable.