*ticketmaster busca analista de métricas en iztacalco, ciudad de méxico*:
*el equipo*
el equipo de atención y servicio al cliente es el corazón de la experiência del fan. Nos encargamos de monitorear, analizar y mejorar cada interacción con nuestros usuarios, asegurando que cada contacto sea una oportunidad para generar confianza, resolver dudas y elevar la calidad del servicio.
*- descripción del cargo*
como analista de métricas, serás responsable de generar reportes clave que permiten entender el comportamiento de nuestros canales de atención, evaluar el desempeño del equipo y detectar oportunidades de mejora. Este rol combina análisis de datos, seguimiento de kpis y comunicación efectiva con distintas áreas.
*- lo que harás*
- registrar y dar seguimiento al volumen de tickets ofrecidos a agentes en zendesk.
- analizar el comportamiento del botón de ayuda y su impacto en el contact to order (cto).
- elaborar reportes quincenales de desempeño del área (csat, fcr, asa, no csat).
- identificar fluctuaciones en kpis y proponer acciones correctivas.
- generar reportes diarios de encuestas de satisfacción (csat) con foco en retroalimentación negativa.
- clasificar causas de insatisfacción por políticas, procesos o desempeño del agente.
- recopilar y analizar información de interacciones recibidas vía formulario ticketmaster centers.
- utilizar herramientas como zendesk explore, excel y outlook para consolidar y comunicar hallazgos.
- colaborar con equipos internos para implementar mejoras en procesos de atención.
- proveer insights accionables que impacten directamente en la experiência del cliente.
*- lo que necesitas saber (o habilidades técnicas)*
- licenciatura en administración, comunicación, ingeniería o afín (deseable).
- experiência mínima de 2 años en atención al cliente, análisis de datos o roles similares.
- dominio de excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).
- conocimiento de plataformas de atención como zendesk (deseable).
- habilidad para generar reportes y presentaciones ejecutivas.
- *inglés conversacional.*:
- capacidad para trabajar con información confidencial y de alto volumen.
- experiência en seguimiento de kpis y métricas de servicio.
*- tú (behavioural skills)*
- te orientas al cliente y a la mejora continua.
- colaboras activamente con otros equipos.
- actúas con integridad y profesionalismo.
- tienes pensamiento analítico y enfoque en resultados.
- te comunicas de forma clara, empática y efectiva.
- te entusiasma aprender y adaptarte a nuevas herramientas.
*- ofrecemos*:
- contrato directo
- prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos
- estacionamiento gratuito
- zona de trabajo: metro velódromo - iztacalco
- jornada de trabajo: tiempo completo.
*- vida en ticketmaster*
nos enorgullece formar parte de live nation entertainment, la empresa de
entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en ticketmaster es
conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de
herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una
posición única para cumplir con esa visión.
Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiência, queremos saber de ti.
*- nuestra labor se guía por nuestros valores*:
- *
- fiabilidad*: entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiências en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
- *trabajo* *en* *equipo*: creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
- *integridad*: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
- *sentido* *de* *pertenencia*: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
*- oportunidades iguales*
estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiências y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexu