Vacante: analista customer succesubicación: ciudad de méxico – modelo híbridohorario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00tipo de contratación: régimen laboral mexicano.sueldo: mxn $20,000 + comisiones
overview
en onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente. Somos una de las mejores empresas para trabajar en brasil, reconocida por great place to work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en méxico. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento, ¡te estamos buscando!
Sobre la posición
buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como customer success manager (onboarding & ongoing). Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.
Responsabilidades
liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
Darlo seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.
Requisitos
vivir en ciudad de méxico o región.
Experiencia mínima de 1 año en customer success, account management o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
Experiencia utilizando crm y herramientas de gestión de clientes.
Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.
Deseables
experiencia en empresas saas, startups o tecnología.
Experiencia en onboarding de clientes b2b.
Inglés o portugués.
Beneficios
vales de restaurante: mxn 2,000 mensuales.
Vales de despensa: mxn 1,000 mensuales.
Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos.
Seguro dental.
Gympass.
Regalo de cumpleaños de mxn 500.
Seguro de vida.
Plan de crecimiento: oportunidades para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.
Trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.
Descuento en la compra de pasajes y vuelos: tarifas preferenciales para viajes personales y de trabajo.
¿te gustaría formar parte de onfly?
Envíanos tu cv al correo (correo redactado) con el asunto:
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