Propósitoglobal technology services (gts): la oficina de incidentes mayores (mio) es responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial. Colaboramos con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas. El equipo es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.responsabilidadesrealizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.estar pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo proporcionadas para mantener la estabilidad de los servicios.acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones y en el negocio.actuar como punto de contacto principal para el manejo de incidentes, dirigiendo a los equipos de infraestructura, aplicaciones y terceros con foco a la recuperación expedita dentro de los sla pactados.asegurar el envío de comunicados de forma consistente al foro ejecutivo y tecnológico sobre el avance de la resolución de incidentes mayores.documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem, notificar a la organización y registrar en la suite de gestión de casos servicenow.asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes y el control de calidad de incidentes y su seguimiento.proporcionar un resumen ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.actuar con sentido de urgencia durante la gestión para la pronta recuperación de servicios impactados.coordinar con comando y control las conferencias de incidentes mayores, proporcionando actualizaciones constantes verbales y escritas durante los seguimientos.manejar y coordinar el personal del mismo equipo.cualificacionesuno o más años de experiencia en gestión de proyectos y/o programas de ti relacionados a servicios de infraestructura y entrega de servicios de ti con complejidad mediana o superior.uno o más años de experiencia en manejo de herramientas de monitoreo.uno o más años de experiencia en gestión de incidentes críticos de ti.dominio de las disciplinas de it service management (itil), incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones y soporte.evaluación de impacto y urgencia durante un evento para calcular la severidad de los incidentes mayores.conocimientos generales del entorno de infraestructura ti que incluye telecomunicaciones, redes, firewalls, storage, cloud, data centers, servidores y aplicaciones.deseable experiencia y conocimiento del sector bancario y sus productos.habilidades blandas: ética, responsabilidad, empatía, facilidad de comunicación, trabajo en equipo, adaptación al cambio, tolerancia a la presión, creatividad, actitud de servicio, proactividad, asertividad, escucha activa, capacidad de resolución de conflictos, enfoque en el cliente, pensamiento estratégico, establecimiento de relaciones de confianza, entrega de resultados de manera autónoma y autodidacta.deseable experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios, diferentes países, culturas y costumbres.deseable manejo y consulta de tickets inc, chg y prb en la herramienta servicenow.sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos.ubicaciónméxico : ciudad de méxico : álvaro obregón
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