Misión del puesto
hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.
áreas de especialización
* administración hotelera
* contabilidad / control financiero
* capital humano
* atención y servicio al huésped
* procesos de limpieza y mantenimiento de edificio
conocimientos técnicos
* solución de inconvenientes
* sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
* sistemas concierge digital
* sistemas de capital humano (sap, oracle, crehana, linkedin y humand)
* plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
* manejo de otas
escolaridad
* licenciatura
* pasante en turismo o administración
paquetes informáticos
office ariba oracle innsist
idiomas
inglés
experiencia
* supervisor de servicio al huésped 2 años
* supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
* supervisor de áreas públicas 1 año
* concierge 1 año
principales funciones del puesto
* supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de recepción y habitaciones del hotel de acuerdo a los estándares de prometeo.
* conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
* operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de servicio a huéspedes, habitaciones, áreas públicas y lavandería.
* llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.
* supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
* capacitar y desarrollar al personal
* supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.
* supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de mantenimiento.
* controlar objetos perdidos y encontrados.
posición física del trabajo
se requiere estar de pie y sentado, así como trasladarse entre planta baja y los tres pisos de habitaciones.
necesidades físicas del puesto
* trasladarse por las instalaciones el hotel
* uso de equipo de cómputo