Ingeniero de operaciones y servicio al cliente.
bosch fue fundada en stuttgart en 1886 por robert bosch (1861-1942), y por más de 130 años se ha distinguido por una cultura corporativa única, basada en valores sólidos que nos impulsan a mejorar cada día.
nuestros productos, presentes en una amplia variedad de terrenos, contribuyen a mejorar la calidad de vida de millones de personas.
overview
como parte del equipo de security integrated solutions en bosch, buscamos un/a
customer success engineer
comprometido/a con la excelencia operativa, que será el principal enlace con nuestros clientes para asegurar una atención eficaz, implementación de cambios menores y continuidad en la operación de nuestros servicios de seguridad tecnológica.
esta posición también será responsable de la
administración de los servicios centrales
(servidores, red y recursos de infraestructura compartida), asegurando su funcionamiento, documentación y disponibilidad conforme a los estándares de calidad y seguridad.
actuar como punto de contacto operativo con el cliente y responsables de seguridad en sitio.
responsabilidades
gestionar proyectos menores: instalación de cámaras adicionales, reubicación de sensores o cambios por remodelaciones.
coordinar validaciones de entregables e implementación de cambios de servicio.
documentar procesos operativos y dar seguimiento al cumplimiento de procedimientos con proveedores e integradores.
coordinar y facilitar capacitaciones a usuarios internos y finales.
participar en reuniones operativas (opls), documentar acuerdos y dar seguimiento a compromisos.
administrar servicios centrales: servidores, virtualización, respaldo y conectividad.
coordinar el mantenimiento de infraestructura compartida y asegurar su disponibilidad.
apoyar al equipo técnico en la transición entre implementación y operación.
identificar mejoras en el servicio y colaborar con equipos comerciales y de implementación.
requisitos
licenciatura en ingeniería industrial, sistemas, administración o afín.
experiencia en coordinación operativa, atención a clientes o gestión de servicios.
experiencia en administración básica de servidores (windows server), servicios virtualizados (vmware o similares), y redes ip.
habilidad para gestionar múltiples actividades, coordinar proveedores y documentar procesos.
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
conocimiento general de sistemas de seguridad electrónica (deseable).
manejo avanzado de herramientas de office (excel, powerpoint) y plataformas de gestión (trello, asana, etc.).
deseable: conocimientos en itil, redes (ccna) o gestión de infraestructura virtualizada.
bosch amplía constantemente su presencia internacional, ya que para nosotros la diversidad cultural representa una de nuestras mayores fuerzas.
impulsamos continuamente el crecimiento de nuestros más de 13 mil asociados, quienes desarrollan todo su potencial en una de las empresas con más alta calidad en materia de tecnología.
valoramos el balance entre vida personal y laboral como una de las principales herramientas para mejorar la creatividad y productividad de nuestros asociados.
ubicación del empleo
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