*mindflex méxico* es una empresa de servicios y tecnologías de la información, actualmente estamos en búsqueda de un *service desk agent.
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*actividades*
- diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
- preguntas de investigación usando los recursos de información disponibles
- asesorar al usuario sobre la acción apropiada
- siga los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
- registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda
- administrar el software de la mesa de ayuda
- seguimiento con proveedores y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas
- redirigir los problemas al recurso correcto
- identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente
- seguimiento y enrutamiento de problemas y solicitudes y resoluciones de documentos
- resolver problemas técnicos con redes de área local y redes de área amplia.
- preparar informes de actividad
- gestión de informes de problemas recurrentes
- manténgase actualizado con la información, los cambios y las actualizaciones del sistema
- ayudar a actualizar los manuales de capacitación para software y hardware nuevos y revisados
- capacitar a los usuarios de computadoras según sea necesario
- limpiar computadoras
*requisitos*
- licenciatura en ti - preferentemente en sistemas informáticos
- conocimiento práctico de las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos relevantes.
- experiência investigando, analizando e interpretando problemas de sistemas automatizados.
- conocimiento de las aplicaciones de seguimiento de llamadas relevantes
- conocimiento y experiência en prácticas de servicio al cliente
- experiência relacionada y capacitación en solución de problemas y soporte técnico
*ofrecemos*
- inglés avanzado.
- trabaja para una compañía great place to work
- vacaciones a partir de 15 días desde el primer año
- salario 100% nominal
- prima vacacional del 50%
- salario de $ 16,000.00 pesos antes de impuestos
- modalidad presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $16,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
puede trasladarse/mudarse:
- altamira, tamps.
: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial