*mindflex méxico* es una empresa de servicios y tecnologías de la información, actualmente estamos en búsqueda de un *service desk agent.*actividades*- diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software- preguntas de investigación usando los recursos de información disponibles- asesorar al usuario sobre la acción apropiada- siga los procedimientos estándar de la mesa de ayuda- registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda- administrar el software de la mesa de ayuda- seguimiento con proveedores y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas- redirigir los problemas al recurso correcto- identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente- seguimiento y enrutamiento de problemas y solicitudes y resoluciones de documentos- resolver problemas técnicos con redes de área local y redes de área amplia.- preparar informes de actividad- gestión de informes de problemas recurrentes- manténgase actualizado con la información, los cambios y las actualizaciones del sistema- ayudar a actualizar los manuales de capacitación para software y hardware nuevos y revisados- capacitar a los usuarios de computadoras según sea necesario- limpiar computadoras*requisitos*- licenciatura en ti - preferentemente en sistemas informáticos- conocimiento práctico de las operaciones fundamentales del software, hardware y otros equipos relevantes.- experiência investigando, analizando e interpretando problemas de sistemas automatizados.- conocimiento de las aplicaciones de seguimiento de llamadas relevantes- conocimiento y experiência en prácticas de servicio al cliente- experiência relacionada y capacitación en solución de problemas y soporte técnico*ofrecemos*- inglés avanzado.- trabaja para una compañía great place to work- vacaciones a partir de 15 días desde el primer año- salario 100% nominal- prima vacacional del 50%- salario de $ 16,* pesos antes de impuestos- modalidad presencialtipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $16,* al meshorario:- turno de 8 horaspuede trasladarse/mudarse:- altamira, tamps.: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial