Director(a) de atenciÓn a clientes (atc) – call center
¿te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiencia del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti.
objetivo del puesto
dirigir, desarrollar y optimizar la operación de atención a clientes del call center, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio.
principales responsabilidades
* definir y ejecutar la estrategia integral de atención a clientes.
* liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).
* asegurar el cumplimiento de kpi’s: nps, sla, tmo, fcr, calidad y productividad.
* diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.
* gestionar presupuestos, headcount y forecasting.
* colaborar con áreas clave: comercial, operaciones, ti y calidad.
* implementar herramientas, metodologías y mejores prácticas de cx.
requisitos
* licenciatura concluida (administración, ingeniería, psicología, afín).
* deseable maestría o especialización en dirección, operaciones o cx.
* experiencia mínima de 5 años en posiciones directivas de atc / call center.
* sólida experiencia en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal.
* enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.
* dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente.
ofrecemos
* sueldo competitivo acorde al perfil.
* prestaciones superiores a la ley.
* desarrollo profesional y participación estratégica en la organización.
* excelente ambiente laboral y retos de alto impacto.