Funciones principales
* supervisar y gestionar integralmente el departamento de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos y responsabilidades.
* analizar estadísticas, elaborar informes precisos y dar seguimiento a indicadores clave (kpi’s).
* atender, canalizar y resolver quejas y sugerencias de la clientela, garantizando una experiencia positiva.
* liderar iniciativas de mejora continua, desarrollando estrategias que optimicen procesos y fortalezcan la satisfacción del cliente.
* monitorear la aplicación de encuestas de satisfacción y verificar el correcto seguimiento de resultados.
* conciliar cuentas y supervisar el cierre de back orders.
* planificar junto con la gerencia de ventas estrategias de atención y ventas orientadas a la fidelización de clientes.
* gestionar el recurso humano del área: selección, formación, desarrollo y evaluación del equipo.
* supervisar la gestión de riesgos, la implementación de mejoras y el cumplimiento de políticas internas.
* desarrollar y actualizar procedimientos, estándares de servicio y políticas del área.
* administrar y resguardar la información y registros del departamento de atención a clientes.
* colaborar con la gerencia de ventas para brindar soporte e información sobre los productos de la empresa.
* detectar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación para el equipo.
* cumplir y hacer cumplir procedimientos, políticas, instrucciones de trabajo y reglamentos internos.
* asumir otras responsabilidades asignadas por la dirección comercial.
requisitos
* licenciatura en administración de empresas, marketing, contabilidad, finanzas o área afín. (tÍtulo y cÉdula - indispensable) / no se considerarán perfiles que no cumplan este requisito
* experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
* inglés intermedio (preferente).
* manejo de ms office, software de contabilidad y bases de datos; conocimientos en sae y coi.
ofrecemos
* salario base neto mensual de $18,000
* vales de despensa
* lunes a viernes
* prestaciones de ley
importante: solo se considerarán candidaturas que cumplan con los requisitos.
nuestro proceso de reclutamiento y selecciÓn de personal es totalmente sin discriminaciÓn y con igualdad de oportunidades. No solicitamos certificados mÉdicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih).