Resumen
brinda soporte asignado actuando como defensor del cliente en la resolución de problemas relacionados con la calidad del producto y la calidad del proceso. Comprende y traduce las expectativas y requisitos de calidad de clientes internos y externos para integrarlos en la planeación, evaluación y control de la calidad del producto.
impacto del rol
* liderar la respuesta a quejas de cliente en tiempo y forma, así como reuniones con clientes.
* comunicación de cambios de ingeniería de producto con clientes y seguimiento a ppaps de cliente.
* apoyo en presentaciones gerenciales para compartir métricos de calidad: ppms externos/internos, tiempos de respuesta a quejas de cliente.
* desarrollar, articular y traducir las expectativas y requisitos del cliente para el área de calidad del sitio.
* utilizar métricos centrados en el cliente para priorizar requisitos y problemas de calidad, y recomendar la asignación de recursos de calidad del sitio.
* actuar como contacto principal con el cliente a nivel planta.
* responsable de sistemas relacionados con problemas de cliente en planta, como solicitudes de acciones correctivas, acciones correctivas a proveedores, reportes de material no conforme, etc.
* liderar actividades de contención.
* facilitar la mejora continua en actividades de calidad para reducir el potencial de defectos y asegurar la mejora continua del proceso.
* asegurar que los productos y el desarrollo de procesos cumplan con los estándares de calidad y requisitos específicos del cliente para el sitio.
* identificar problemas, priorizar acciones y liderar o participar en proyectos six sigma / mejora continua.
* liderar auditorías de calidad.
* servir como recurso técnico de calidad para otras áreas funcionales.
* capacitar y dar mentoría en prácticas de calidad al cliente a miembros menos experimentados.
* supervisar a los inspectores técnicos de calidad del laboratorio de limpieza de pruebas de producto.
* apoyar iniciativas de safe launch a través de vpi (value package introduction).
* promover y apoyar el desarrollo del talento dentro del equipo, fomentando crecimiento técnico y responsabilidad.
* aplicar las herramientas centrales de aiag.
requisitos del candidato
* título universitario en ingeniería mecánica, mecatrónica, industrial o afín.
* mínimo 5 años de experiencia en ingeniería de calidad dentro de la industria automotriz, preferentemente en calidad al cliente.
* conocimiento en core tools: pfmea, control plan, msa, spc, apqp, ppap.
* conocimiento en auditorías iatf 16949.
* inglés avanzado (escrito, hablado y lectura).
* dominio de metodologías de solución de problemas (7 pasos, ftas, rcas).
requisitos deseables
* experiencia en gestión de proyectos.
* conocimiento de metodologías six sigma.
* experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo.
* experiencia en atención al cliente.
competencias
* enfoque al cliente
* liderazgo
* influencia en calidad
* colaboración
* negociación
* gestión de personas
* manejo de conflictos
* capacidad para gestionar la complejidad
* comunicación efectiva
* calidad en la toma de decisiones
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