Objetivo del puesto: gestionar integralmente los siniestros del ramo de autos, asegurando un control adecuado de reservas, coordinación con las distintas áreas de la aseguradora y seguimiento puntual con agentes y clientes, con el fin de garantizar una resolución ágil, precisa y orientada al servicio.
funciones y responsabilidades
* revisión de reservas para mantener la correcta administración de los casos de autos.
* contacto y coordinación con áreas internas (crucero, indemnización, grúas) para dar continuidad a los procesos.
* seguimiento puntual de siniestros con agentes, asegurando comunicación clara y oportuna.
* resolución de problemáticas relacionadas con siniestros de autos, aplicando criterio técnico y orientación al cliente.
* atención directa al cliente, brindando información, apoyo y soluciones en cada etapa del proceso.
requisitos:
escolaridad: carrera profesional concluida (área administrativa, jurídica o afín).
experiencia: mínimo 2 años en gestión de siniestros en el ramo de auto.
conocimientos técnicos
1. manejo de excel básico/intermedio.
2. procesos de gestión de siniestros de auto.
3. normativa y procedimientos de aseguradoras en el ramo automotriz.
4. manejo de plataforma sise (deseable).
5. paquetería office (excel, word, outlook) para reportes y comunicación.
6. atención y servicio al cliente, con enfoque en resolución de conflictos.
7. comunicación efectiva con agentes y áreas internas, asegurando coordinación fluida.
competencias
1. orientación al cliente
2. resolución de problemas
3. comunicación efectiva
4. trabajo en equipo
5. organización y seguimiento
6. capacidad de análisis
7. adaptabilidad
8. asertividad
9. gestión del tiempo
jornada laboral: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.
zona: angelópolis.