Supervisor de call center, responsable de liderar y coordinar al equipo de atención al cliente, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los kpis.
responsabilidades
* evaluar la calidad de las llamadas mediante escuchas diarias de las interacciones con los clientes.
* desarrollar al equipo mediante feedback constructivo y sesiones de coaching.
* garantizar el cumplimiento de las metas diarias de productividad y kpis.
* proporcionar capacitación y asegurar que el personal domina las herramientas de trabajo y los procedimientos operativos.
* supervisar y coordinar al equipo de agentes, incluyendo la asignación de tareas y la revisión de reportes de resultados.
* monitorear métricas de ventas y atención al cliente, realizar análisis y generar reportes diarios, semanales y mensuales.
* gestionar incidencias, resolver problemas operativos y proponer mejoras continuas.
* implementar y dar seguimiento a estrategias de motivación y actividades dinámicas.
* controlar el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad de la operación.
* colaborar con otros departamentos para alcanzar objetivos departamentales y corporativos.
requisitos del puesto
* carrera técnica o licenciatura en administración de empresas, económica, administrativa, psicología, o campos afines.
* al menos 1 año de experiencia supervisando operaciones en un call center, preferiblemente en campañas de ventas o atención al cliente.
* experiencia mínima de 2 a 3 años en call center con al menos 1 año en posición de supervisión.
* conocimientos en gestión de proyectos y manejo de herramientas de microsoft office (nivel intermedio).
* familiaridad con sistemas de gestión de call center, métricas de rendimiento e indicadores de venta.
* habilidad para manejar excel y otras herramientas digitales de reporte.
* sólidas competencias de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos según la campaña.
* excelencia en la toma de decisiones y capacidad de análisis.
beneficios
* sueldo base competitivo; rango mensual aproximado: $6,000–$15,000, con comisiones y bonificaciones según desempeño.
* bonos de productividad, mensual y de rendimiento.
* prestaciones de ley: vacaciones, aguinaldo, imss, infonavit.
* seguro de vida y gastos médicos.
* club de beneficios, vales de despensa y vales de restaurante.
* capacitación constante y plan de crecimiento profesional.
* oportunidad de contrato indefinido y posibilidades de ascenso.
* plan de lealtad y adelantos de sueldo.
* oportunidades de incentivo y reconocimiento por desempeño.
horario y disponibilidad
* turnos diurnos, nocturnos o 24/7 según la campaña; incluye fines de semana y descansos rodados.
* horas de trabajo: 8-10 horas diarias, con descanso de 1 hora de comida.
* horario flexible con alternancia de turno de 7 a 4 p.m. y de 2 a 11 p.m. en algunos programas.
* requiere disponibilidad para rotación y trabajo en fin de semana.
tipo de puesto y salario
* tiempo completo, con duración indefinida.
* salario mensual base: de $6,000 a $15,000; en algunas ofertas $8,500 hasta $11,000, $9,400 hasta $9,420, o $9,576.
* bonificación adicional según kpis y metas.
ubicación de trabajo
* empleo presencial, en oficinas de ciudad de méxico, bogotá, puebla, o en plantillas específicas locales.
* ejemplos de ubicaciones: coyoacán (cdmx), tlacoquemecatl del valle (benito juárez, cdmx), metro tacuba, mariana (puebla).
todos los procesos de selección son gratuitos y abiertos a cualquier persona, sin discriminación por edad, género, orientación u otras características. La empresa prohíbe la solicitud de certificados médicos de embarazo y vih en el ingreso o permanencia.
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