Analista m.i.s. (management information systems) es un especialista en sistemas de información dentro de una empresa, encargado de recopilar, analizar y presentar datos para ayudar a la operación y a la toma de decisiones.
ofrecemos:
* sueldo base: $15,000 netos
* prestaciones de ley desde el primer día
horario:
-lunes a domingo de 9:00 am- 6:00 pm
* descanso entre semana
en call centers, el rol es muy común y sus funciones suelen ser:
¿qué hace un analista mis?
* extrae y limpia información de bases de datos (sql, excel avanzado, crm, avaya, genesys, etc.).
* genera reportes operativos y de desempeño, como:
* nivel de servicio (sl/cliente)
* aht (tiempo promedio de atención)
* adherencia y asistencia
* productividad por agente
* volumen de llamadas
* automatiza reportes usando macros, dashboards, scripts o herramientas como power bi.
* da seguimiento a métricas clave del negocio.
* propone mejoras basadas en el análisis de datos.
* presenta información a supervisores, coordinadores y gerentes.
habilidades
* excel avanzado (tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas).
* sql.
* power bi o herramientas de visualización.
* pensamiento analítico.
* atención al detalle.
* conocimiento de kpis del call center.
* lic y/o ingeniería concluida-trunca
¿por qué es importante?
porque ayuda a que el negocio tome decisiones basadas en datos y a que la operación mantenga un buen desempeño.