Monitoring engineer (fines de semana y días festivos)
tlajomulco de zuñiga, mexico
buscamos personas impulsadas por el deseo de que el mundo avance como actores, no como espectadores.
nuestro lema,#we makeitsimple está en el centro de nuestra misión.
disponibilidad indispensable para trabajar solo en fines de semana y días festivos, en un horario de tiempo completo, con una jornada de 25 hrs a la semana
misióndel puesto:
responsable del monitoreo continuo de la infraestructura tecnológica, sistemas y aplicaciones de la empresa, asegurando la disponibilidad, rendimiento y estabilidad de los servicios it mediante la gestión proactiva de alertas, generación de reportes operativos y resolución de incidentes de primer nivel.
monitoreo y supervisión
* supervisar en su turno el estado de servidores, redes, aplicaciones y servicios críticos mediante herramientas de monitoreo especializadas (ninja, prtg, consolas de fabricantes).
* identificar y analizar alertas generadas por los sistemas de monitoreo en tiempo real.
* mantener actualizado el dashboard de estado de servicios y métricas de rendimiento.
* realizar verificaciones preventivas de la salud de los sistemas según cronogramas establecidos.
gestión de alertas y notificaciones
* configurar y mantener reglas de alertas en herramientas de monitoreo (ninja, prtg, sophos, proof point).
* clasificar alertas por criticidad y prioridad según protocolos establecidos.
* ejecutar procedimientos de escalamiento cuando sea necesario.
* coordinar notificaciones a equipos técnicos y usuarios finales sobre incidentes.
generación de reportes y documentación
* crear reportes diarios, semanales y mensuales sobre disponibilidad de servicios.
* generar métricas de rendimiento y estadísticas operativas.
* documentar incidentes y tiempos de resolución para análisis de tendencias.
* preparar informes ejecutivos sobre el estado general de la infraestructura.
atención y soporte técnico
* atender y resolver tickets de soporte técnico de primera línea.
* diagnosticar problemas básicos de conectividad, acceso y funcionamiento.
* aplicar soluciones estándar según base de conocimiento.
* escalar tickets complejos a niveles superiores de soporte con información detallada.
* mantener actualizado el sistema de tickets con seguimiento adecuado.
documentación y procedimientos
* actualizar documentación técnica y procedimientos operativos.
* mantener base de conocimiento actualizada con soluciones frecuentes.
* registrar cambios y configuraciones en sistemas de monitoreo.
* participar en la mejora continua de procesos operativos.
cumplimiento y gestión del catálogo de servicios
* asegurar el cumplimiento del catálogo de servicios definido por la organización.
* colaborar en la mejora del catálogo de servicios.
habilidades y competencias:
* conocimiento sólido de sistemas operativos windows y linux.
* manejo de herramientas de monitoreo (ninja, prtg).
* comprensión de redes tcp/ip, dns, dhcp, vpn.
* experiencia con sistemas de ticketing (service now).
* manejo de herramientas de reportes (excel avanzado, power bi, tableau).
requisitos: conocimientos técnicos y experiencia
* formación académica: ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o carrera afín.
* conocimientos en monitoreo y administración de sistemas.
* deseable certificaciones en itil foundation.
* conocimiento de tecnologías de virtualización (vmware, hyper-v).
* deseable experiencia con herramientas de automatización (powershell, python, bash).
* familiaridad con servicios en la nube.
* conocimientos de seguridad informática básica.
* experiencia mínima de 1 año en monitoreo de infraestructura it.
¿cuáles son las ventajas del trabajo?
* desarrolla tu carrera profesional con retos alcanzables a través de la tecnología y la innovación.
* participa en programas de formación y capacitación integral.
* colabora con un equipo creativo y especializado.
* únete a la experiencia de aprendizaje para mejorar tus habilidades.
tu conocimiento es nuestro propósito
cada colaborador tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo y puede hacer una contribución real al éxito de la empresa.
salario competitivo.
bonos por certificación y servicios.
modalidad home office y/o híbrido.
30 días de vacaciones.
40% de prima vacacional.
30 días de aguinaldo.
capacitación
* acceso a certificaciones técnicas.
* cursos y talleres para el desarrollo de habilidades y competencias.
* beca para estudiar inglés.
* programa de bienestar integral.
* membresía en gimnasio.
* incentivo de home office.
* seguro de gastos médicos mayores.
incentivos
* monedero electrónico para despensa.
* descuentos y beneficios para colaboradores.
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