*descripción*:
¡en vortex nos encontramos en búsqueda de talento!
Solicitamos: agente de mesa de servicio nível 2
sueldo: $13,000 a $15,000 mensuales libres de impuestos
+ 1 año de experiência como analista de mesa de ayuda tecnológica, agente de soporte técnico o agente de centro de atención telefónica de soporte tecnológico, ambos de primer nível.
Conocimientos técnicos específicos:
- sistemas operativos windows, android y linux
- suite de productividad microsoft office 365
- conceptos básicos de redes tcp/ip, dns, dhcp.
- conocimiento de tecnologías de redes (deseable con equipos cradlepoint, cisco-meraki y nubes de administración)
- familiaridad con herramientas de asistencia remota y comunicación (teamviewer, anydesk, goto) (deseable).
- experiência en herramientas monitoreo de gps
- experiência en manejo de software itsm (deseable)
*requisitos*:
habilidades técnicas
- soporte técnico: diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software, redes, conectividad y telecomunicaciones.
- gestión de tickets: recepción, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias a través de sistemas de gestión de tickets (itsm).