Objetivo del puesto:
gestionar y dar seguimiento eficiente a los reportes de siniestros de los asegurados, garantizando un proceso ágil, transparente y conforme a las condiciones de la póliza contratada, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas internas de la aseguradora.
funciones y responsabilidades del puesto
* recibir, registrar y validar la documentación correspondiente a siniestros reportados.
* analizar el alcance de la cobertura y las condiciones particulares de la póliza del asegurado e informarle para que tome la decisión que mejor le convenga.
* dar seguimiento puntual a los casos asignados desde su reporte hasta su resolución.
* asesorar al asegurado y dar seguimiento en siniestros de gastos médicos hasta la resolución de programaciones, reportes hospitalarios y reembolsos.
* asesorar al asegurado y dar seguimiento en siniestros de autos hasta el dictamen de la compañía de seguros, el pago del siniestro o la entrega del vehículo en los tiempos estipulados por la compañía de seguros.
* cuando el siniestro de gastos médicos o autos se salga de los tiempos de resolución esperados por parte de la compañía aseguradora, escalar el caso con la autoridad competente e involucrarlos para recibir apoyo y agilizar la gestión.
* coordinar con ajustadores, proveedores de servicios y departamentos internos para solicitar papelería adicional que se requiera para la resolución de un siniestro
* informar oportunamente y periódicamente al asegurado sobre el estatus del siniestro.
* revisar la resolución de pago o rechazo de siniestro conforme al análisis técnico y normativo e informar al cliente.
* registrar y mantener actualizada la información de los expedientes en el sistema interno.
* llevar el reporte de control de siniestros incluyendo los montos pagados por la aseguradora al cliente.
* resolver dudas a asegurados en relación de llenado de formatos, diagnósticos, reembolsos y coberturas.
* ejecutar y dar apoyo al cliente en los trámites de reembolsos de gastos médicos y programaciones de cirugías cuando así se requiera, además de mantener informados a los clientes semanalmente.
* apoyo a los pendientes de siniestros solicitados por dirección.
habilidades requeridas:
* capacidad de análisis
* empatía, orientación y servicio al cliente
* comunicación efectiva
* negociación y manejo de conflictos
* atención al detalle
* confidencialidad y ética profesional
requisitos:
* sexo: femenino
* edad: 30 años en adelante
* experiencia de trato con aseguradoras de autos, vida, gmm, daños, etc (obligatorio)
horarios
* lunes a jueves de 8:30am a 6pm y viernes de 8:30am a 5pm
* algunos fines de semana home office (incentivo por día laborado)
ofrecemos
* $18000 libres (los primeros 3 meses) + $2000 (al firmar contrato indefinido) o más de acuerdo a aptitudes
* prestaciones de ley y superiores a la ley
ubicación: miguel hidalgo y costilla 1005, mirador, 64070 monterrey, n.l.
favor de postularse si y sólo si cumple con los requisitos previamente indicados.