*coordinación y logística*
asegurar la *organización y ejecución diaria* de la operación de soporte técnico de cp digital printers*:asignación de técnicos, control de rutas, seguimiento a reportes de fallas, coordinación con clientes, control de inventarios, generación de órdenes de servicio y reportes*, para mantener tiempos de respuesta rápidos, trabajo ordenado y clientes bien atendidos.
principales responsabilidades:
*1) coordinación de técnicos y agenda*
- asignar servicios a técnicos según *prioridad, zona, carga de trabajo y disponibilidad*.
- armar y optimizar *rutas diarias* (visitas, entregas, diagnósticos, mantenimientos).
- confirmar con cliente*:horario, dirección, contacto, modelo/falla y condiciones de sitio*.
- dar seguimiento a servicios *programados, en curso y finalizados*.
*2) atención y seguimiento de reportes de fallas*
- recibir y registrar reportes de fallas por whatsapp/llamadas.
- hacer un primer filtro*:marca, modelo, falla, urgencia, ubicación*.
- mantener informado al cliente sobre *estatus, tiempos y próximos pasos*.
- escalar a dirección/soporte cuando el caso lo requiera.
*3) órdenes de servicio y control en erp*
- generar y actualizar *órdenes de servicio (os)* con datos completos.
- registrar en erp*:estatus, notas técnicas, evidencias, consumibles usados, fechas y responsable*.
- mantener trazabilidad: "qué pasó, quién lo atendió, qué se hizo, qué falta".
*4) inventario operativo*
- control de consumibles/refacciones *para técnicos* (salidas/entradas, lo que se lleva a servicio).
- preparar "kits" o solicitudes de material para cada visita (según falla / equipo).
- avisar faltantes y apoyar en mantener disponibilidad operativa.
*5) reportes y control de operación*
reporte diario/semanal de:
- servicios atendidos / pendientes
- tiempos de respuesta
- causas recurrentes de falla
- eficiencia de rutas
- consumo de refacciones/consumibles
- mantener indicadores básicos de operación (orden y seguimiento).
perfil requerido
*escolaridad*: bachillerato terminado o carrera técnica (logística / administración / industrial / afín).
*experiência*: 1 año (deseable) en coordinación, logística, operaciones, back office técnico o atención de reportes.
conocimientos / herramientas
- excel / google sheets (tablas, filtros, reportes simples)
- whatsapp business y correo
- manejo de sistemas tipo erp/crm (o facilidad para aprender)
- deseable: nociones básicas de equipos de impresión / soporte técnico
habilidades clave
- *súper organizada y con seguimiento*.
- comunicación clara y trato profesional con cliente y técnicos.
- *sentido de urgencia* y buena toma de decisiones.
- atención al detalle (datos completos en os).
- capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples pendientes.
ofrecemos
- *sueldo*: a corde experiência
- capacitación y acompañamiento
- crecimiento a roles de coordinación avanzada conforme desempeño
- ambiente profesional y en expansión
- *tipo de puesto*: tiempo completo, por tiempo indeterminado
- *modalidad*: presencial
- beneficios:
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10,* al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial